欢 迎 辞
欢迎你加入房信评估，共同参与公司未来的发展。
房信评估过去的发展，有赖于全体职员的努力。房信评估明天的进步，将与你的努力密切相关。
这本职员手册向你陈述公司理念，介绍公司内部最基本的规章制度，讲解你在公司拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经房信评估管理部批准录用的所有职员。
如果你在阅读或执行中有任何疑问，请与我们或你的上级主管联系，我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
职员手册中规定的制度可能由公司随时修订，不过你会对任何制度的变动得到及时通知。
房信评估
二零零九年一月
沈阳房信房地产土地评估有限公司（简称：房信评估）成立于一九九八年，（房信评估的前身沈阳房信公司于一九九三年注册成立）是一支由中国注册房地产估价师和土地估价师等组成的专业团队，是多家银行招标入围的评估机构，是沈阳市中级人民法院司法仲裁评估机构，是沈阳市城市房屋征收补偿价格评估机构。
从业以来，房信评估始终恪守职业道德，遵循执业准则和专业标准，建立了比较完善的内部控制和考核等制度，累计受理住宅、写字楼、商业用房、宾馆、酒店、厂房、在建工程、土地和综合性房地产等估价项目超过一万余个，具有优良的专业胜任能力。
房信评估是沈阳市首批房地产评估机构之一，是沈阳市房地产估价师协会副会长单位。房信评估经过多年的艰辛努力，致力于提供自信并能赢得客户尊重的产品和服务，从未发生过执业纠纷或客户投诉。在沈阳市房产局举办的两届"房地产评估信得过机构"评选中，均获此殊荣，并荣膺"2009年辽宁省房地产估价机构30强"称号，在沈阳房地产评估业树立了上乘的专业形象和良好的行业声誉。
房信评估主办的房信网86fx.com创建于一九九九年，是沈阳市最早开办的房地产信息网站。房信网致力于 "楼盘信息"、"二手房信息"、"房屋租赁"和"房地产资讯"等多项信息服务。
公司理念是我们必须坚持的事情，包括：
愿 景：做房地产评估行业的百年老店
价值观：诚信专业、细节完美
使 命：恪守独立、客观、公正的执业道德
㈠ 愿景：我们期望的未来图象。
愿景：做房地产评估行业的百年老店
1、真正优秀的内涵
对客户，意味着满足你的需求，提供独立、客观、公正的估价服务。
对职员，意味着了解你的追求，提供一个实现自我的理想平台。
对股东，意味着了解你的期望，回报一份丰厚殷实的投资收益。
对社会，意味着了解时代需要，树立一个令人尊敬的企业形象。
2．只有优秀的人才，才能缔造真正优秀的企业
尊重人，为优秀的人才创造和谐、富有激情的工作氛围。倡导简单而真诚的人际关系。我们鼓励所有职员实现品德、工作、健康、家庭和谐圆满的人生。 优秀的人才包括优秀的职员和优秀的职业经理人。
优秀职员应具备的基本素质：
①知道自己的岗位责任和义务，能够独立完成任务；
②富有活力，主动寻找需要做的工作，而不是等待安排；
③专业过硬，周边拓展，哪里需要，就可以参与进去；
④深深地关心着自己的企业，能象企业的所有者一样考虑企业的问题；
⑤有一种令人愉快的态度，对周围的人十分友好。
优秀职业经理人的核心素质：
工作观念：
①勇于承担工作责任，有进取意识；
②公司利益至上，具有全局观念；
③以积极的态度和角度对待困难和遗留问题；
④接纳差异，用人所长的领导心胸；
⑤善待客户；
⑥尊重规范，不断改进；
⑦具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法；
⑧思维严谨，工作计划性强；
管理技能：
①善于激励，有感召力；
②能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯；
③有效授权，控制得当；
④培养指导下属，鼓励下属学习；
⑤科学决策；
⑥组织管理；
⑦时间和会议管理。
专业技能：
①精通本行业的专业技能；
②知道如何应用；
③有系统的理解能力；
④专业创造力。
3.建设学习型组织是我们共同的追求
学习型组织
学习型组织是一个“不断创新、进步的组织，在其中，大家得以不断地突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。
学习型的人
所谓学习型的人应是能系统思考的、不断自我超越的、不断改善心智模式的、积极参加组织学习的、能在共同愿景下努力发展的人。不仅把学习看作人的天性，也是生命趣味盎然的泉源。人的学习和发展，需要学习型的组织。
传统等级型企业：命令你，你就去做。领导冲锋在前，你跟着跑，你自身没有创造力，只做份内的事和自己喜欢的事，其他的事一概不管。
学习型企业：你变成全力以赴，为个人、团队和组织的愿景，你冲在前，工作主动，领导是教练，给你指导和督促，你极富创造性，最终拿奖牌的是你自己。
㈡价值观：我们如何预期达到我们的目的，是我们迈向共同愿景的行为指南
价值观：诚信专业 细节完美
1.诚信专业
诚信是做人的基本准则，是普遍的民间信仰。诚信是一块试金石，验证着人品的高下。不满足少数客户的不正当要求，是很正常的；如果不管客户的要求是否正当，就想迁就或一味满足，这是不正常的。
非诚无以致远，非诚无以成事。
诚信、规范、进取是房信评估的经营之道。
2.细节完美
以精益求精的工作态度，以精打细算的工作方法，认真做好每一件事；公司注重投入产出，努力实现最佳效益，痛恨一切浪费；公司提倡简洁高效，做正确的事，把正确的事做好。
㈢使命：企业要完成的任务，代表了企业存在的理由，也就是我们要共同完成的任务是什么！
使命：恪守独立、客观、公正的执业道德
独立，是要求估价机构和估价师与相关当事人无利害关系，在估价中不受包括委托人在内的任何单位和个人的影响，凭自己的专业知识、经验和职业道德进行估价。
客观，是要求估价机构和估价师在估价中不带自己的感情、好恶和偏见，应按照事物的本来面目、实事求是地进行估价。
公正，是要求估价机构和估价师在估价中不偏袒相关当事人中任何一方，应坚持原则、公平正直地进行估价。
优质服务，在客户眼中，我们每一位职员都代表房信评估。让客户感觉到被尊重，感觉到我们的真诚友善、专业敬业、感觉到与我们打交道很舒服。我们应该做到：
目光自信：不游移、温和、充满爱。
语言恰当：用语谦恭，语调亲切，言辞简洁。在与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
礼貌迎送：微笑迎送，主动招呼，客到有请，主动请坐并端茶倒水，客问必答，主动帮客户叫电梯，主动帮提重物，客走道别。
着装规范：美观得体，端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
专业敬业：心怀感恩，不辞辛苦，千方百计，克服困难，为客户竭诚服务。
三、团队文化
以人为本、共塑愿景、形象上乘、谦卑有礼、真诚沟通、勇于担当、自我超越、乐观包容、投入奉献、尽孝感恩、亲如一家、和谐幸福。
房信人，应当是充分地理解并认同公司理念和团队文化，自觉、竭尽全力地履行作为企业所赋予其角色的职责和使命。
㈠报到
⒈ 接到录用通知后，请在指定时间到公司管理部报到。如因故不能按时报到，应与管理部另行确定报到时间。
⒉ 提供个人资料
报到后，你需要向管理部出示身份证、学历证明、资格证书、婚姻状况证明、及与原单位解除劳动关系的证明文件原件或失业证原件，提供近期1寸免冠彩照两张，以及公司管理部要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定的银行开立的个人银行卡号告知管理部。你的人事档案的存放问题，请与管理部相关人员商洽确定。
⒊ 办理入职手续
⑴填写《房信评估职员个人资料登记卡》；
⑵领取办公用品及其他相关资料，同时填写《职员上岗领用公物用品表》；
⑶与试用部门负责人见面，接受培训或工作安排；
㈡试用
1.试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项事务：包括向你介绍《职员手册》及公司的各项规章制度、所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如熟悉办公环境、确定办公位、领用办公用品、使用办公设备等。
2.试用期间，管理部门会安排你参加为期一周的新职员岗前集中培训。 新职员试用期为1个月，公司经考核同意试用的职员，应与公司签订劳动合同。试用期间职员要解除劳动合同，应提前3日通知公司。如果你的表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。
3.试用期内连续缺勤达10个工作日或累计缺勤达15个工作日，公司将终止对你的试用。
㈢转正
1.职员试用合格并完成入职培训、考核的全部内容，经本人提交转正申请，主管经理同意和总经理批准，可转为正式职员，并在一个月内将人事档案调入公司指定的辽宁省人才交流服务中心。
2.如果在试用期内缺勤5个工作日（含5个工作日）以上，你的转正时间会被顺延。
㈣特别提示
1．公司保留每个职员的人事档案，档案内包括：《求职申请表》及应聘资料、《房信评估职员个人资料登记卡》、职员与公司签订的《劳动合同》等各方面文件、《职员继续教育档案》和在公司内外受到的各种奖罚纪录等。
2.当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向公司管理部申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：
⑴姓名、身份证号码；
⑵家庭地址和电话号码；
⑶ 婚姻状况及家庭成员状况；
⑷ 出现事故或紧急情况时的联系人；
⑸ 学历教育；
⑹ 公司内的特殊（亲属）关系；
⑺ 业务合作单位内的特殊（亲属）关系；
⑻ 其他你认为有必要知会公司的个人信息。
3. 档案中的所有资料是严格保密的，只有那些有"直接理由"了解情况的管理人员才有资格查阅档案。
4．当要求公司提供证明材料时，可提供的只有职员的姓名、聘用日期以及工作职称，其他的就业资料或信息只有在得到当事人的书面许可后方可提供。
5．在职员提出书面要求后，公司允许本人查阅自己的人事档案，但查阅必须在正常工作时间内进行，并有一名授权代表在场。
㈤警示
请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏。
㈠职业礼仪
⒈ 职业形象
⑴我们应着力体现整洁、大方、得体的职业风格。
⑵职员上班衣着：男职员着衬衫、西装；并穿着深色皮鞋，或系领带；女职员着有袖衬衫、西装或职业装，或着西装裙、有袖套裙，着皮鞋。不得穿着牛仔服、运动服、短裤、超短裙、露肩装、旅游鞋等。
职员代表公司出席公众会议、聚会等场合，应严格按公司要求着装。
。
⒉ 办公礼仪
⑴办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；
⑵工作时间禁止进行与工作无关的计算机操作、文件处理、复印、上网、书籍报刊阅读等；非工作时间到公司进行计算机操作、上网、复印等需经主管批准；
⑶不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；
⑷注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；职员办公桌椅、卫生筒及身边环境应保持清洁，重要的业务资料及证件请认真锁好，不要随意把与工作无关的个人物品放在工作场所；
⑸适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训、会议中则请取消铃声。
3.电话礼仪和电话使用
电话是公司与客户打交道重要而频繁的方式，因此职员应讲究电话艺术。接听或拨打办公电话时态度要友好、诚恳，音量不要过高或过低。使用电话注意语言简明；代接同事办公位电话，应在《电话留言簿》上做好必要记录并及时转达。
职员接听电话时，首先以自己所在团队的名称应答，即“您好！房信评估”；
⑴接听电话
①必须在电话铃响三声之内接起，以“您好，房信评估”应答，严禁回答：“喂——”。
②如未听清对方要找的对象，应回答：“请问您找哪一位?”，严禁不耐烦地回答：“喂，您找哪里?”。
③如果你接了别人的电话，应该帮助对方找来受话人或是请对方留言，记住要询问对方的姓名、公司名称、电话号码、此次通话日期及时间。
④如对方没有自报姓名和单位，应询问：“请问您贵姓”，等对方回答后先确认对方的姓氏，再询问单位名称：“X先生（小姐），您好，请问您是哪个单位的?”，严禁使用“你是谁?”、“你是哪里的?”或“你是干什么的?”等粗鲁语言。
⑤交谈过程中，应使用“是”、“好的”、“明白”、“谢谢”、“请您放心”等礼貌用语。
⑥电话结束时应使用“谢谢”、“再见”等礼貌用语，并应等对方放下电话后再轻轻放下话筒。
⑵ 拨打电话
①拨通对方电话后先问候，并告知对方自己的公司、部门及姓名，确认通话对象并重新问候：“您好！我是房信评估的XXX”，“请问XX部的XX先生（小姐）在吗?”或“麻烦您，我想找XX先生（小姐）”。当找到通话对象后再说：“您好！我是房信评估的XXX”。
②说明打电话的意图：“今天我打电话来，是想跟您商量一下关于XXX的事情……”。
③电话结束时要使用“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”、“再见”等礼貌用语，并等对方放下电话后再轻轻放下话筒。
⑶ 在正常上班时间内（除非紧急情况）限制使用私人电话是公司的优良传统。如果需要打私人电话，请在午间休息时打不得用公司电话拨打私人长途电话，所有私人电话时间不应过长，以简短为宜。
4．推销禁止
在正常工作时间内，在工作场所中禁止发生非工作行为（包括推销、书面材料的分发、募捐活动、卖票等），任何时候不准分发与工作无关的广告传单等印刷品。
5．吸咽与饮酒
禁止吸烟将会保证职员的健康并提高职员的工作生活质量，因此在办公区域内禁止吸烟。所有参观者、合作伙伴及其他客人都应遵守该项规定。
职员在工作时间或午间休息期间除公司安排的应酬外，禁止饮酒。
㈡考勤制度
1.公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。
2.工作时间
⑴上班时间为早8：30。职员应8：20到岗，做好当日工作准备；
⑵早8：30—8：45为各公司晨会时间；
⑶午休时间为上午12：00至下午1：00，职员应按时回岗，准时开始工作；
⑷下班时间为16：55，职员下班前应整理当日工作情况，做好工作日报表或日志，准备次日工作。
3.职员上午8：30前签到，须在《考勤表》上注明到岗时间，严禁代签。日常考勤采取职员签到和公司抽查两种方式。
4.职员请事假，须事先填写《请假条》。由上级主管批准，并将《请假条》交到管理部备案。如遇突发事件无法提前请假，须电话联系并经上级主管批准，之后须补办请假手续。未履行请假手续视为旷工。
5.职员请病（伤）假，须于上班前或不迟于上班后10分钟内，以电话或书面形式通知上级主管，并应于病(伤)假后上班第一天内补填《请假条》，经准假人签字，交管理部备案。未履行请假手续视为旷工。病(伤)假两天以上（含两天）应于病（伤）假后上班第一天内向公司提交医院出据的建议休息的有效证明，否则按事假处理。
6.职员早上直接外出办事不来公司签到，应提前一天向上级主管提出申请，在《签到簿》上写明情况，并由上级主管照准，否则视为旷工。
7.职员确因工作需要加班，应事先填写《加班申请表》，并报经上级主管批准，月末交管理部备案。加班可作为存工，经上级主管批准后，进行串休。业务人员与创绩效有关的加班，不计入存工统计。
8.其他
恶劣天气：由于恶劣天气及其他紧急情况导致的缺勤，公司给予谅解，经上级主管批准，职员亦或用存工等替补。
㈢ 警示
1．以下情况，一律视为旷工：
⑴无故缺勤2小时以上，返回公司上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；
⑵请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；
⑶以虚假理由请假并获批准而不上班的；
⑷无故不上班或工作时间外出办私事。
2．对旷工的处理：
⑴旷工将扣除相应薪酬；
⑵连续旷工超过3天或一年内累计旷工超过5天者，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
当你旷工和迟到时，意味着别的职员将承担额外的工作任务，公司晨会将会被拖延，业务和管理信息不能及时共享而导致高盲点，旷工和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为职员加薪和晋升的考虑依据。
㈠ 薪酬
1.薪酬构成
⑴ 职员薪金由基本工资、级别工资、司龄工资、职务工资、职称工资等组成；
⑵ 基本工资包括基本生活费等国家各项政策规定的补贴、竞业避止津贴和业务推广经费等。具体标准及提奖办法按《房信评估工资报酬制度》和《绩效提成与管理资金计提办法》执行；
⑶ 公司为职员购买国家规定的各项社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除；
⑷ 个人所得应缴纳的所得税，由公司代扣代缴。
2.发薪日期和支付方式
⑴ 公司按职员的实际工作天数支付薪金，发薪日为每月8日，支付上月的薪金。若发薪日逢周六、周日或公众假日，则在最近的工作日支付。
⑵ 月计薪天数为当月实际出勤天数。
⑶ 公司将在每月发薪日将薪金转入以职员个人名义开立的招商银行帐户内。
3.特殊期间的薪金给付
⑴ 工伤医疗期内
工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为由工伤医疗保险部门发给工伤津贴；
⑵ 病（伤）假内
职员病（伤）假期间发放薪金的一半；
⑶ 事假
职员事假期间基础工资及有关津贴不予发放。
㈡ 福利
1.休假
国家法定节假日期间职员放假，期间照常支付薪金；职员转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、生育假。
⑴ 国家法定节假日：
一年中，职员享有元旦（1天）、春节（3天）、妇女节（3月8日）妇女放假半天、清明节（1天）、五·一劳动节（1天）、端午节（1天）、中秋节（1天）、十·一国庆节（3天）共十一天法定假日。（注：农历节日如遇闰月，以第一个月为休假日）；
⑵ 年休假：职员在本公司累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天。
A、职员可根据工作安排并征得上级主管批准同意后取假。取假的一般原则如下：
① 转正以后才能取假；
② 一次取假在5个工作日(含)以上的，需提前一周申报休假计划，未提前申报者，上级主管可以拒绝此类休假请求；
③ 年休假只在当年有效，不累计到下一年；
B、计算方法：年休假取假按照小时或工作日计算,可多次取假。
C、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假：
① 一年内病（伤）假和事假累计超过45天；
② 一年内休产假超过30天；
③ 一年内连续病假超过20天或累计病假超过30天；
④ 一年内连续事假超过15天或累计事假超过30天。
如在年休假后再请病(伤）)、事假、产假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。跨年度休产假的，只取消一次年休假。
⑶ 婚假
①婚假不含法定节假日。
②职员本人结婚婚假3天。
③婚假均需按规定期限一次性休完，婚假超期限的须办理补假按事假处理。
④婚假须提前1日呈请上级主管批准。
⑷ 丧假
①职员直系亲属（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、公婆、配偶与子女）死亡时，可休假3天（不含法定节假日）。
②丧假须按规定期限一次性休完。
③丧假须提前1日呈请上级主管批准。
⑸ 生育假
A．女职员产假
①女职员在正常情况下享有连续3个月的产假（含产前休息日），其中产前休假15天；符合晚育条件（男26周岁、女24周岁以上初育）者并领取独生子女光荣证的，增加2个月产假；难产及剖宫产凭医生证明，可增休0.5个月。
②申请产假在分娩前一个月填写《请假条》，分娩前15天开始休假；
③女职员妊娠期间在医疗保健机构约定的工作时间内进行产前检查（包括妊娠十二周内的初查），享有带薪假半天。
B．男职员护理假
男职员享有15天的护理假（含休息日）。
C．哺乳假
小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。
⑹本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。
⑺职员休假时，须提前向公司提出申请，经批准后方可休假。
2.贺仪与奠仪
⑴贺仪
职员办理结婚登记手续后，如符合完婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报公司管理部门，公司将致新婚贺仪人民币500元，成为新生儿父母，公司将至新生儿贺仪500元。
⑵奠仪
职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶的父母）不幸去世后一个月内知会公司管理部门，公司将致奠仪人民币500元。
3．职员活动
职员均有机会参加公司每年定期或不定期举行的各项活动，如公司周年庆祝活动、迎新春联欢晚会、郊游等。
4．继续教育
⑴ 公司鼓励职员长期服务，终身学习是公司福利的一部分。磨练你的才能使之日臻完善和每天学习新东西，这一条必须成为每个职员所尊奉的信条。公司将适时为你提供培训与研修机会，以增加知识，保持公司竞争力。
⑵ 职员每年参加继续教育的时间不得少于40学时，学时的折算办法按主管部门的有关规定执行，并作为专业技术人员专业技术职务资格评审聘任依据。
⑶ 由公司指定和统一组织职员参加的继续教育培训，费用由公司负担。
5．过节福利
公司每年春节、中秋节发放过节福利。
公司鼓励职员不断学习，不断自我超越。在房信，善用所有的学习资源，是自我提升与发展的重要途径之一。
㈠学习资源
资源提供者
⑴在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任；
⑵公司管理部门；
⑶外部专家及专门培训机构。
资源形式
⑴ 公司举办的内部培训课程；
⑵ 外部专门培训机构举办的各类课程；
⑶在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养和指导；
⑷公司案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。
㈡ 学习资源管理
1．内部培训考试制度
职员参加公司进行的各专项培训结束后，公司将对培训的重要内容进行考试，考试成绩将作为职员薪资调整、职务晋升的参考依据。
2．外部培训分享制度
职员参加公司提供的外部培训结束后，须在一周内写出学习总结、感悟或心得并上交主管领导，同时将培训内容在适当的时间同其他职员进行分享。
3．学习信息公布和查询
⑴管理部将及时整理并实时公布每个职员的各项培训考试成绩，职员可以登陆公司网站查询自己的成绩；
⑵公司会将参加外部学习职员的学习心得等在公司网站上予以发表；
⑶知识管理是实现学习（资源）传承、共享的重要方式，每一个房信人都应该及时总结并乐于分享你的学习成果。
㈢ 发展途径
你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力的提升，还包括：
⑴ 以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；
⑵ 以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间；
职业体系
⑴ 公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人职业发展计划；
⑵ 公司可以向职员提供两种职业发展道路：
① 专业系列道路，是指在某一个或几个相关领域内，持续深入发展，不断追求专业技能的提升，以成为该领域的专家为目标；
② 职务系列道路，是指通过管理团队，并带领团队成员完成团队工作目标，实现自身价值的方式。
晋升机制
在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展：
⑴ 主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；
⑵ 不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩；
⑶ 敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；
⑷ 获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果；
⑸ 具有全局观念，了解公司的战略；
⑹ 符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。
五．绩效管理
㈠ 个人的绩效目标与组织目标一致
公司目标需通过每个人的共同努力来完成，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。
㈡ 绩效管理工具
1．公司的服务需要用微笑来传递。微笑是公司对职员绩效表现的最低期望。
2．公司职员应认真完成年终恳谈，并认真执行《积分考核年终奖励办法》。
㈢ 绩效标准和岗位有关
绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为，你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现和工作成果，这体现了你的贡献和价值。养成良好的工作习惯，有效地进行个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。
㈣ 绩效与回报有关
个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。
㈠ 奖励
如有下列情况，公司将予以奖励：
⑴ 为公司的社会形象做出重大贡献者；
⑵ 获得政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；
⑶ 对公司业务推进有重大贡献者；
⑷ 个人业务、经营业绩完成情况优秀者；
⑸ 对公司遗留问题解决有重大突破者；
⑹ 有重大创新（或革新），为公司取得显著效益者；
⑺ 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；
⑻ 对突发事件、事故妥善处理或妥善平息重大客户投诉事件者；
⑼ 向公司提出合理化建议，经公司采纳有实际成效者；
⑽ 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；
⑾ 顾全大局，主动维护公司利益，具有高度团队协作精神者；
⑿ 培养和举荐人才方面成绩显著者；
⒀ 在公司服务达到一定年限者；
⒁ 满足公司设立的其他奖励条件者。
公司设立的主要奖励项目包括：
⑴ 年度专业成就奖
⑵ 即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。
公司为职员提供丰富灵活的奖励方式，包括：
⑴ 奖金或实物；
⑵ 奖励外部培训；
⑶ 奖励旅游。
㈡ 处分
房信评估相信每一名职员都能有条理、高水平地从事自己的工作，公司所列出的成文规则并不能全面概括或代替职员们良好的判断力和合作感。但是，出于保护公司和职员利益的需要，公司还是制定了规章制度。
1．对下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：
⑴ 不服从或故意拒绝工作，不服从或故意拒绝上级主管的指示。
⑵ 盗窃公司或他人财物；
⑶ 毁坏公司财产；
⑷ 对其他职员进行暴力威胁；
⑸ 在工作时间内未经许可或未事先通报便擅自离开工作岗位；
⑹ 屡次缺勤或迟到；
⑺ 虚报个人资料，擅自篡改公司记录或伪造、虚报各类单据、报表；
⑻ 同事的严重违纪行为知情不报或包庇纵容；
⑼ 违反社会治安管理规定等；
⑽ 其他违反本《职员手册》和公司规章制度的行为。
2．处分类型包括：
⑴ 警告（口头或书面）；
⑵ 记过或记大过；
⑶ 降职或撤职留用察看；
⑷ 即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。
3．如果职员的行为触犯国家刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。
㈠ 劳动合同管理制
1.公司实行全员劳动合同制管理。职员到岗后一个月内（个人提供完备的备案资料），公司即会与你签订劳动合同；
2.合同的签订、变更、解除等依据国家的法律法规和公司的相关规定执行。
㈡ 辞职
1．职员因故辞职，须提前30天递交书面报告，经总经理办公会批准，并按规定办理辞职手续和工作交接后，方可离开公司。
2．如职员未按公司要求履行正常离职手续，公司有权追究其赔偿责任，并依法追究其因非正常离职而给公司带来的经济损失。
㈢ 辞退
1．职员有下列情况之一的，将由总经理办公会审核通过后将其辞退：
⑴ 患病或非因工负伤，医疗期满后，不能胜任工作要求的：
⑵ 经培训或岗位调整，仍不能适应公司工作要求的：
⑶ 公司机构调整后无合适工作安排的。
⑷ 公司将提前30天向被辞退职员发出书面通知，其当月薪金按实际工作天数结算，或即时辞退并发放30天薪金作为代通知金。
2．公司有权对下列情况之一者即时辞退而无须事先通知，亦无须提供任何补偿。
⑴ 试用期间不符合聘用条件的；
⑵ 严重违反劳动纪律或公司规章制度；
⑶ 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大伤害的；
⑷ 被依法追究刑事责任的。
㈣ 完备离职手续
与公司解除或终止劳动合同，你须在离职前严格按《职员离职交接表》、《职员离职公物归还验收明细表》妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：
1．向本部门主管办理本部门工作交接手续；
2．归还公司有关资料、文件、书籍、办公用品、《职员手册》、钥匙和其他公物包括并不仅限于电脑、移动硬盘、数码相机及配件、U盘、SD卡、充电电池及充电器等工作设备；
3．移交负责保管的公司文件、资料，移交工作期间储存的电子文档及密码；
4．退还所借的公司公款；
5．作价抵补丢失的公物、书籍等物品的费用；
6．一个月内将档案关系转离；
7．职员违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，支付有关费用；如与公司签订其他协议（如培训协议等），则按其约定办理；
㈤ 离职面谈
离职前，公司会安排人力资源主管或职员部门上司进行离职面谈，听取职员意见。
㈥ 纠纷处理
合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可以书面形式提交管理部或同公司领导友好协商，不能解决时可向主管劳动仲裁机构申请仲裁。
㈠ 公司工会是代表公司全体职员的利益并为之服务的机构；工作宗旨是“维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业和谐发展”。
㈡ 公司设工会主席一人，负责制定《工会年度工作计划》及组织实施。
㈠ 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境；
㈡ 你有权拒绝接受上司的违章指令和冒险作业；
㈢ 如发现直接危及人身安全的紧急情况是，你有权停止或采取可能的应急措施撤离工作场所，同时在安全撤离后第一时间向上司汇报；
㈣ 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如你感觉力不从心，请及时同你的上司沟通，共同商讨解决之策。
㈠ 本准则体现了房信评估公司的理念及价值观，职员应当熟知并遵守。
㈡ 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益。
㈢ 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将移交司法机关处理。
㈠ 经营活动
1．维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒；
2.在未经公司授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动等；
3.职员须严格执行公司颁布的各项制度；
4.职员应服从上司的领导，如认为上司的指示有违反法律及商业道德，或危害公司利益，职员有权越级汇报；
5.遇到工作职责模糊的事项，公司鼓励职员勇于承担责任和以公司利益为重的行为，推动工作顺利进行，在情况紧急时，职员不得以分工不明为由推诿；
6.严禁职员超出职权范围擅自对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺；
7.职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。
㈡ 资源使用
1.职员未经公司批准，不得擅自处理公司资产；
2.职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途；
3.公司的一切书面资料、电子文档、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播；
4.职员因职务取得的商业和技术信息及研究成果等，权益归公司所有。
㈢ 保密义务
1.职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员不得以任何方式泄露；
2.职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露；
3.所有职员都有责任保守公司的商业秘密，严禁向他人提供和泄露。
㈠ 禁止任何职员在未得到上级主管允许前私自接受或索取与公司业务有关的单位及个人礼物或利益。以食品形式存在的节假日礼物，如果是与其他三位以上的职员分享可以接受；
㈡ 在对外业务联系活动中，业务关联单位或个人按规定合法地给予的回扣、佣金，一律上缴公司作为营业收入或冲减成本，个人侵吞的，以贪污论处；
㈢ 对于超出正常业务联系所需的交际活动，例如过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动或具有赌博、淫秽性质的活动等，应谢绝参加；
㈣ 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
只要职员从事的业余职业与你在房信的工作岗位不发生冲突，公司不对此进行限制，但一旦公司认为你从事的业余职业影响了你自己的工作绩效，或是与公司利益冲突，公司有权要求你停止业余兼职的工作。
聘用职员亲属，该职员亲属必须胜任工作，并同其他求职者相比有竞争优势。
㈠ 本手册有文本版和电子网络版两种形式，两者具有同等效力。职员可通过公司网站查阅相关内容。
㈡ 本手册的解释权归属房信评估管理部。 |
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